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完美实现为奥运练兵目标中国军团亚运中考递交出色答卷

来源 南方日报网络版     时间 2019-10-14 14:14:24
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  服务全面升级 功能上可实现千人千面

  说说手机银行咋用

  经济日报・中国经济网记者 陆 敏

  现如今 手机银行服务已经全面升级 查询账户明细、跨行转账免费、信用卡优惠只是基础功能 大额转账、AI投、定制服务&&手机银行的服务已经从统一标准转向千人千面 每个人使用手机银行享受到的服务可能都不一样 银行开始为客户量身定制专属手机银行服务

  我国手机银行正迎来爆发式增长。

  中国银行最新发布的数据显示 今年上半年 手机银行月交易客户数1393万户 同比增长71%手机银行交易额累计8.32万亿元 同比增长75%。中国银行手机银行的迅猛发展正是目前国内手机银行业务的缩影。

  现如今 手机银行服务已经全面升级 查询账户明细、跨行转账免费、信用卡优惠只是基础功能 大额转账、AI投、定制服务&&手机银行的服务已经从统一标准转向千人千面 每个人使用手机银行享受到的服务可能都不一样 银行开始为客户量身定制专属手机银行服务。

  大额转账掌上实现

  过去 客户转账超过5万元就要去柜台办理。记者调查发现 多家银行手机银行业务已经打破了这一旧例。

  工商银行今年推出的一键大额转账 手机银行单笔支付额度从1万元调高至20万元。据了解 这一功能是基于e支付的一键大额支付功能实现的。客户通过OCR(人脸识别技术)刷脸认证和U盾、密码器、支付密码等认证方式相结合 可将e支付的初始支付限额从单笔1万元、日累计1万元、月累计5万元调高至单笔20万元、日累计20万元、月累计100万元。上调支付限额后 客户可在手机银行上使用指纹+短信认证或支付密码+短信认证方式开展大额转账汇款操作。

  沈女士从事白酒销售业务 进货的时候 一般需要转200多万元给厂家 每次都得跑银行 排队等号 很不方便。沈女士的烦恼很具代表性。针对存在的上述问题 一些银行还推出了大额转账的升级版。比如 中信银行在手机银行转账功能中推出了可信收款人转账功能。有大额转账需求的客户只要使用个人网银UKEY设置可信任收款人名单 就可以享受指定收款人默认单笔/日累计100万元、最高500万元的转账。

  为确保手机银行大额转账的安全 银行还开发了一系列黑科技 为安全护航。民生银行手机银行除了推出指纹、虹膜、人脸等生物识别验证支付服务 还探索语音识别及语义理解技术与手机银行相结合的应用场景 采用最新技术白盒加密算法 提升手机银行安全性能。

  中国银行与中国移动共同推出的手机银行SIM盾 将传统U盾植入手机SIM卡 U盾密码校验在SIM卡内完成 能够有效避免木马拦截 提升手机银行安全认证服务能力。据介绍 中国银行还将大数据和人工智能技术运用到业务中 通过建立模型 判断交易对象是否为本意操作。2017年12月份投产的网络事中风控项目 截至目前已累计监控交易数亿笔 成功拦截欺诈交易数千笔 避免客户损失数千万元。

  AI投资一键搞定

  小肖是光大银行营业厅的一位大堂经理 她告诉记者 现在柜台上买理财的客户越来越少 因为按照排队叫号、填单、柜员服务等各种手续办下来 少说也得10分钟。记者在她的指导下演练了手机银行购买理财产品 同样是柜台推荐的一款理财产品 不到半分钟就能申购完成。

  据介绍 近期刚刚升级的光大手机银行在首页和金融页面增加了文字及语音搜索功能 搜索范围涵盖手机银行各类功能、理财和基金产品以及客服常见问题。千人千面是光大手机银行的一大亮点。

  手机银行在功能上之所以能实现千人千面 是基于算法引擎、规则引擎、场景引擎等大数据技术 通过分析客户的行为及偏好数据 在手机银行客户端上的不同入口 针对不同的分层分群客户产生不同的信息展示效果。同时 光大手机银行还可以根据客户画像及其不同的标签属性 智能推荐适合及符合用户偏好的理财产品。

  服务于投资理财的AI经连续突破了两阶 相信距离也不会太遥远了。
老公 恭喜你再次突破。小白走了过来。
秦天连忙走过去 怎么样了 好点了吗
我已经没事了 我刚才独子把池子里的能量吸光了 你们不会怪我吧
此时软皮熊站了起来 刚才真是谢谢你 要不是你 我可能已经上路了。
小白摇了摇头 不是朋友吗 还这么客气干什么 既然把强敌杀了 我做的也都值了。
这才是说道了点智能投顾 已成为各家手机银行的主推产品。中信银行今年2月份推出的信智投 客户在投资前做风险测评 测评完成后 该智能投顾产品会根据客户的风险偏好、资金、年龄等各种数据推荐理财产品。中国银行推出的中银慧投 依托大数据和人工智能算法 提供专属产品组合服务和资产诊断。4月下旬 产品推出一周内销售就达到1亿元 截至6月底存量资金达到33亿元。

  据中国银行信息科技部总工程师邢桂伟介绍 这款产品的独特之处在于能够定期提供产品投资报告、市场分析和净值变化。如果投资组合的表现和客户预期出现偏差 系统会给出优化提示 客户可以自主选择是否一键优化 从而避免受到人为因素干扰而出现追涨杀跌的非理性投资行为。

  嵌入场景才是关键

  手机银行纷纷推出智能投顾产品 也存在产品同质化、获客红利减少等诸多问题。在业内人士看来 目前国内各家手机银行的运营能力还需要提升。

  TalkingData首席金融行业专家鲍忠铁认为 目前国内手机银行在运营中至少存在三大不确定因素首先是手机银行用户体验和产品功能日渐趋同其次是目前移动互联网的发展中 整体获客增量红利正逐渐减少 用户平均每天打开的应用数量在下降 手机银行一直存在客户日均打开次数较低且日活用户较少的短板三是越来越多的银行希望将手机银行转型为线上经营场所 但数据运营能力并没有相应匹配 这对手机银行未来发展是个考验。

  业内人士建议 要从增加服务关联度入手 增加手机银行对客户的黏性 让网点或客户经理以及线上渠道之间产生协同效应 从而使客户和银行、银行线上和线下都能实现价值最大化。

  多位使用手机银行的用户对记者表示 手机银行的服务给人感觉更安全 但在便捷性和服务上还有提升空间。因此 有业内专家也建议 手机银行应努力嵌入到能够直接触达客户的各类场景 并在客户需要时成为客户最易获得的金融服务的供应商。尤其是对于一些中小银行来说 单靠自有渠道获客效率并不高 如果能够渗透到客户常用各类消费场景中 将增加更多的服务触点 提升客户黏性。

  毫无疑问 无论从现有规模和发展增速 还是营收水平和用户服务满意度来看 我们都有理由相信 手机银行在未来将成为银行业务的中流砥柱。同样可以预见的是 随着技术发展和服务提升 手机银行将继续升级 向着移动金融门户、综合服务平台的方向转变 用户也将体验到更好的金融服务。

  陆 敏

  陆 敏

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